Si está buscando el mejor enfoque para manejar sus resoluciones de conflicto, aquí hay cinco consejos para ayudarlo a tener éxito. Evite una mentalidad en comparación con ellos y escuche a su pareja sin formular una respuesta. Aprenda a evitar una mentalidad competitiva y comprometida. Y, lo más importante, aprender a encontrar una solución para ganar-ganar. ¡Empecemos! ¡Sigue leyendo!
Evitando una mentalidad de nosotros contra ellos
Una trampa común al gestionar los conflictos es el desarrollo de una mentalidad de EE. UU. Versus ellos. Tal mentalidad a menudo alienta a las personas a ver a otros miembros de un grupo como enemigos, y conduce a un círculo vicioso de conflicto. En contraste, el conflicto constructivo fomenta la cooperación y la resolución creativa de problemas, y permite a las personas centrarse en sus propias fortalezas. Por otro lado, el conflicto destructivo crea una mentalidad de EE. UU. Y ellos hace que las personas se vean negativamente.
Para evitar crear una mentalidad de nosotros en comparación con ellos, asegúrese de que cada parte comprenda el otro punto de vista de las Partys. Por lo general, el conflicto implica problemas que no se pueden acordar fácilmente. Como tal, las personas involucradas en el conflicto a menudo son resistentes al cambio o resolución. Sin embargo, este no es un buen enfoque para manejar el conflicto. Debe agotar todos los demás métodos de gestión de conflictos antes de recurrir a las amenazas.
El desarrollo de una mentalidad de EE. UU. Versus ellos comienza con la categorización. Las personas pueden clasificarse en función de su papel en la sociedad. Al dividir el mundo en categorías, puede entender cómo interactuar con los demás. También crea un sentido de pertenencia entre las personas. También ayuda a evitar desarrollar una mentalidad de EE. UU. Vemos en ellos cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo.
Cuando se trata de la gestión de conflictos, es importante recordar que la mejor manera de resolverlo es a través de la reconciliación. Al final, es importante evitar una mentalidad de EE. UU. Versus ellos, ya que este enfoque puede fomentar la recurrencia de problemas. En cambio, trabaje para mejores habilidades de comunicación y un entorno más respetuoso. Si ambas partes están de acuerdo en el proceso, el conflicto será mucho más fácil de resolver.
Escuchar en lugar de formular respuestas
Usar la escucha en lugar de formular respuestas para manejar el conflicto es una forma de evitar que se intensifique a un estado tenso. Las personas que piensan que saben que a menudo se separan de lo que otros dicen. Estas personas tienden a estar preocupadas y soñadas, lo que les impide que realmente escuchen. Escuchar a los demás requiere una actitud más relajada y enfocada. Afortunadamente, hay muchas herramientas para ayudarlo a practicar la escucha en lugar de formular respuestas.
Una de las formas más efectivas de escuchar durante un conflicto es reconocer el punto de vista de otras personas. Si bien es importante evitar hacer que el conflicto sea personal, debe estar abierto a encontrar una solución que sea aceptable para ambas partes. Escuchar lo ayudará a descubrir las necesidades subyacentes y luego hará que sus demandas las satisfagan. Trate de encontrar áreas donde usted y la otra persona tengan mucho en común y trabajen desde allí. Cuando sea posible, ofrezca comentarios en formas verbales y no verbales.
Este método de resolución de problemas de colaboración es el más efectivo en los conflictos que involucran emociones y valores intensos. Bolton ofrece seis pasos que pueden ayudarlo a colaborar en una solución. Al comprender el punto de vista y la empatía de otras personas con sus sentimientos e ideas, es más probable que establezca una relación con ellas y resuelva el conflicto de manera positiva. Este método lo ayudará a terminar con la discusión cíclica y abrir la puerta a la empatía.
Enfoques competitivos y comprometedores para gestionar conflictos
Un conflicto se puede resolver de una de dos maneras: competitivo o comprometido. Los enfoques competitivos para la gestión de conflictos fomentan un resultado de ganar-ganar, mientras que los estilos comprometidos a menudo se centran en reunirse en el medio. Si bien este estilo puede ser más rápido, a menudo limita las posibles soluciones, lo que lo hace menos efectivo para las situaciones de ganar-ganar. La negociación al estilo de compromiso también puede conducir a un resultado en el que ninguna persona obtiene exactamente lo que quiere.
Un enfoque comprometido es más adecuado cuando no se requiere un resultado ganador. En este enfoque, las personas trabajan con la otra persona para encontrar una solución aceptable. Es mejor para ambas partes si se logra una solución de ganar-ganar, pero puede que no sea posible en cada situación. Además, puede fomentar mejores relaciones entre las dos partes. Sin embargo, no será el enfoque más efectivo cuando haya animosidad entre los dos lados.
Si bien los enfoques competitivos para la gestión de conflictos a menudo dan como resultado una solución aceptable, pueden parecer autoritarios y pueden desalentar a los miembros del equipo a hablar. Sin embargo, este enfoque también puede ayudar a mantener al equipo en el futuro. Sin embargo, cuando se usa correctamente, es importante recordar que el objetivo es alcanzar un compromiso, no aplastar a la oposición. Si bien este estilo puede ser efectivo, se usa mejor con moderación y solo cuando es absolutamente necesario.
Si seguir un enfoque competitivo o comprometedor de la gestión de conflictos depende del tipo de conflicto. Si bien los enfoques competitivos tienden a ser más exitosos en situaciones de emergencia, los enfoques de compromiso fomentan la cooperación. En una situación de ganar-ganar, el objetivo es lograr ambos objetivos, pero al mismo tiempo, ninguna persona estará completamente satisfecha. Cuando el compromiso no es una opción, las dos partes pueden terminar sacrificando sus objetivos y persiguiendo un compromiso.
Aunque el compromiso tiende a producir mejores resultados, un enfoque comprometedor para la gestión de conflictos a menudo conduce a una mayor productividad. El estilo de compromiso es más adecuado para situaciones en las que los dos estilos de gestión de conflictos no son apropiados. Cuando se trata de administrar el conflicto, conocer las diferencias entre ellos puede ser de gran ayuda. Le ayuda a enmarcar las respuestas apropiadas. E incluso puede ayudarlo a evitar más conflictos en el futuro. Pero si no puede decidir entre enfoques comprometidos y competitivos, debería poder decidir entre ellos.
Encontrar una solución para ganar-ganar
Uno de los pasos más importantes en la resolución de conflictos es encontrar una solución para ganar-ganar para ambas partes. Esto significa comprender el punto de vista de sus socios y escuchar activamente lo que tienen que decir. Al incorporar detalles en sus conversaciones, facilitará la comprensión del punto de vista de las otras partes y, en última instancia, alcanza un compromiso mutuamente beneficioso. Además, ayudará a mostrarle a su pareja que comprenda su perspectiva, lo que lo ayudará a encontrar una solución para ganar-ganar.
El primer paso para encontrar una solución para ganar-ganar para ambas partes es reconocer el tira y afloja entre los dos. Al escuchar y explorar las preocupaciones subyacentes de ambas partes, puede encontrar formas de hacer que desaparezcan. Siempre debe tratar de llegar a un acuerdo si es posible, ya que le permitirá generar confianza y fortalecer su relación. No debe obligar a la otra parte a aceptar su propuesta. Si insiste en la misma solución, no podrá encontrar una solución para ganar-ganar para ambas partes.
Otro paso para encontrar una solución para ganar-ganar para ambas partes es discutir las pautas y aplicarlas a un conflicto específico. Luego, cada estudiante debe preparar un póster que muestre las diversas formas en que se pueden crear situaciones de ganar-ganar. Durante la presentación, los estudiantes deben compartir sus objetivos personales y el proceso mental que usan para resolver conflictos. Una vez que hayan discutido cada aspecto de la resolución de conflictos, deben compartir sus experiencias con los demás.
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